Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo no queda conforme con el producto
adquirido, puede cambiarlo o solicitar la devolución de su dinero bajo las condiciones descritas a continuación.

1.1. Plazo para solicitar cambios

Puede cambiar su producto en un plazo de 365 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.

1.2. Límite de cambios

Solo se podrá realizar máximo dos (2) cambios de la misma prenda. Siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 365 días.

1.3. Requisitos para ejercer el derecho al cambio

Para que el cambio sea procedente, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda
• Contar con todas sus etiquetas (internas y externas)
• No encontrarse sucia
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueadores
• No presentar desteñido
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
• Los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
• Deben conservar la etiqueta original
• Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador

1.4. Exclusiones - Productos sin derecho a cambio

Los siguientes productos NO tienen cambio (excepto por defectos de fabricación):

• Prendas en promoción
• Ropa interior
• Medias
• Leggings
• Bisutería

Nota importante: Si su producto fue adquirido en una tienda virtual Qtorse por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público Qtorse Colombia.

1.5. Procedimiento para cambio de mercancía

1. Comuníquese con nuestro canal de atención a hello@qtorse.com o por whatsapp al número (+1) 5558655201
2. Indicar: Número de pedido, la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar.
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
4. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se
   encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios.
5. En caso positivo y que tengamos disponibilidad de la prenda que desea, la enviaremos a la dirección indicada por usted.
6. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía con el cual será despachada su(s) prenda(s) de cambio
7. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente
8. Si la(s) prenda(s) que solicita para cambio no se encuentra(n) disponible(s), lo contactaremos para ofrecerle las opciones de crédito en tienda o devolución de dinero.

Todos los envíos relacionados con cambios y devoluciones son gratuitos. Excepto cuando se haya solicitado un servicio adicional de envío express.

2.1. Plazo para solicitar devolución de dinero

Si el cliente opta por la devolución del dinero, podrá solicitarla en un plazo máximo de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.

Una vez pasado este tiempo, solo se podrá optar por Cambio o Crédito de la tienda.

2.2. Términos de la devolución de dinero

• Se reembolsará el valor pagado por el producto.
• No incluye costos adicionales por envíos, pagos de envíos Express u otros servicios adicionales al valor del producto en cambio al momento de la compra.
• La devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de aprobada la solicitud.
• La devolución del dinero se hará a través de transferencia a la cuenta bancaria del cliente que adquirió la prenda.

2.3. Requisitos para devolución de dinero

Para hacer efectiva la devolución de dinero, el producto debe cumplir con todos los requisitos mencionados en la sección 1.3
(Requisitos para ejercer el derecho al cambio).

2.4. Casos en que NO procede devolución de dinero

• Errores del cliente en el mal diligenciamiento de los campos de información requeridos para la entrega de los pedidos.
• Productos que no cumplan con los requisitos de la sección 1.3
• Productos excluidos mencionados en la sección 1.4.

2.5. Procedimiento para solicitar devolución de dinero

1. Comuníquese con nuestro canal de atención a hello@qtorse.com o por whatsapp al número (+1) 5558655201
2. Indicar que desea devolución de dinero, número de pedido, número de teléfono de contacto, número de
   documento de identificación, correo electrónico, dirección de recogida del producto.
3. Proporcionar certificado de cuenta expedida por el banco.
4. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique
5. Validaremos que el producto cumpla con todos los requisitos
6. Si la solicitud es aprobada, recibirá la devolución en un máximo de 15 días hábiles

3.1. ¿Cuándo aplica?

Si solicita un cambio y el producto que desea no se encuentra disponible, le ofreceremos un crédito de la tienda por el valor pagado inicialmente.

3.2. Términos del crédito de la tienda

• El crédito será enviado al correo electrónico registrado por el comprador en una gift card digital
• Puede ser redimido únicamente en la tienda online www.qtorse.com
• Vigencia: 12 meses (364 días calendario) contados a partir de su emisión
• Puede usarlo para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda online

4.1. ¿Qué es?

El derecho de retracto es la facultad que tienen los consumidores de deshacer el negocio realizado con Qtorse después de realizar una compra de bienes o servicios, sin necesidad de justificación.

4.2. Plazo

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto.

4.3. Condiciones para devolver el producto

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió (ver sección 1.3 - Requisitos para ejercer el derecho al cambio).

4.4. Devolución del dinero por retracto

• Se devolverá el valor total pagado por el producto
• Si se cobró flete por el envío, también se devolverá el valor pagado por concepto de transporte (excepto envíos express solicitados por el cliente)
• La devolución se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles
  desde el momento en que se ejerció el derecho.
• La devolución se hará a cuenta bancaria

4.5. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto NO aplica para:

• Ropa interior
• Medias
• Productos de uso personal

5.1. Objetivo

Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba un producto de calidad, idóneo y seguro.

5.2. Plazo de garantía

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Qtorse corresponde a 365 días calendario (1 año), contados a partir de la fecha de compra del producto.

5.3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre problemas relacionados con:

• Calidad del producto
• Idoneidad del producto
• Seguridad del producto
• Defectos de fabricación, tales como:
• Mal funcionamiento de las cremalleras
• Mal acabado en las costuras que provoque que la prenda se descosa
• Pérdida de botones o broches por error en confección

Condición: Siempre que haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada.

5.4. Casos en que NO aplica la garantía

Nos exoneramos (no atendemos) de una garantía en los siguientes casos:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 365 días, contados a partir de la compra del producto
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado
• Desteñido por secado directo al sol
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados
• Desgaste normal de la prenda
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte del consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento
  indicadas en el manual o etiqueta del producto

5.5. ¿Qué hace Qtorse cuando reconoce la garantía?

Una vez radicada la reclamación por garantía, Qtorse revisará el caso y analizará la prenda. Si encuentra un defecto o problema cubierto por la garantía, ofrecerá las siguientes opciones:

1. Reparar la prenda
2. Reponerla por un producto nuevo de la misma referencia
3. Devolver el dinero (si no es posible reparar ni reponer), incluyendo:

• El valor total pagado por la prenda
• Los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor (si aplica).

La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Qtorse en cumplimiento de la normatividad aplicable.

5.6. Tiempo de respuesta

Luego de radicado el reclamo de garantía, Qtorse puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo, para contestar el mismo.

5.7. Procedimiento para garantía de mercancía adquirida en tienda online o WhatsApp Qtorse o showroom

1. Comuníquese con nuestro canal de atención a hello@qtorse.com o por whatsapp al número (+1) 5558655201
2. Indicar:

• Razón de la garantía
• Número de teléfono de contacto
• Número de documento de identificación
• Correo electrónico
• Dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad
• Número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra

1. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique
2. Una vez recibida la prenda, la enviaremos a nuestro departamento de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados
3. De acuerdo con el análisis técnico realizado, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión
4. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, procederemos según lo establecido en la sección 5.5
5. En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física donde se recogió inicialmente, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía

Todos los costos de envío asociados a la garantía son asumidos por Qtorse.

En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online www.qtorse.com o vía WhatsApp Qtorse y le hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda.

Procedimiento:

1. Comuníquese con nuestro canal de atención a hello@qtorse.com o por whatsapp al número (+1) 5558655201
2. La compañía programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado
3. Luego le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente

Este servicio es completamente gratuito.

7.1. Envío estándar (GRATUITO)

• Barranquilla: 3 a 5 días hábiles
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles

7.2. Envío Express (Servicio adicional con costo)

Disponible en las principales ciudades de Colombia:

• Bogotá
• Medellín
• Cali
• Barranquilla
• Cartagena
• Bucaramanga
• Pereira
• Manizales
• Cúcuta
• Santa Marta

Nota: El envío express tiene un costo adicional que será informado al momento de realizar la compra. Este costo NO es reembolsable en casos de cambio o devolución por motivos diferentes a error de Qtorse.

Para cualquier consulta, solicitud de cambio, devolución o garantía, puede contactarnos a través de:

• Email: hello@qtorse.com
• WhatsApp: (+1) 5558655201
• Página web: www.qtorse.com
• Instagram: www.instagram.com/qtorse.kids
  

• Todos los cambios y devoluciones están sujetos a aprobación del equipo de Qtorse según las condiciones establecidas en esta política
• Las políticas aquí descritas aplican únicamente para compras realizadas en la tienda online de Qtorse Colombia (www.qtorse.com), por WhatsApp, canales digitales de la marca y sus showrooms
• Qtorse se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento.

La versión vigente estará siempre disponible en www.qtorse.com